คู่มือลูกค้าผู้ซื้อ: Customer Portal ตั้งแต่รับคำเชิญถึงติดตามสินค้า
คู่มือสำหรับผู้ซื้อของโรงงาน: สมัครและเข้าสู่ระบบ ขอให้โรงงานเชิญเข้าธุรกิจ ดู Catalog ใส่ตะกร้า ขอใบเสนอราคา สั่งซื้อ ยืนยัน QTN ติดตามสถานะ และตรวจสอบย้อนกลับ Lot/แหล่งผลิต
เริ่มต้น: Customer Portal คืออะไรและช่วยอะไร
Customer Portal คือพื้นที่ของผู้ซื้อที่เชื่อมกับธุรกิจของโรงงานโดยตรง ใช้ดูเฉพาะสินค้าและเอกสารที่โรงงานเปิดสิทธิ์ให้บริษัทของคุณ ไม่ใช่หน้าสร้างสินค้าหรือแก้สต็อกของโรงงาน หน้าที่หลักคือเลือกสินค้า ส่งคำขอให้ฝ่ายขาย ตรวจใบเสนอราคา ยืนยันรายการที่ต้องการสั่งซื้อ ติดตามความคืบหน้า และดูข้อมูลย้อนกลับของสินค้าที่ได้รับ
1. สมัคร เข้าสู่ระบบ และขอคำเชิญจากโรงงาน
หากมีบัญชีแล้ว ให้เข้าที่หน้า Login ของ Tevada ด้วยอีเมลและรหัสผ่านที่ได้รับ ห้ามใช้บัญชีร่วมกันหลายคน เพราะผู้ส่งคำขอและผู้ยืนยันเอกสารต้องตรวจสอบย้อนหลังได้ หากยังไม่มีบัญชี ให้กด ‘สมัครใช้งานที่นี่’ กรอกชื่อ-นามสกุลหรือชื่อบริษัท อีเมล และรหัสผ่านอย่างน้อย 8 ตัวอักษร จากนั้นยืนยันอีเมลก่อนเข้าสู่ระบบ
คลิกภาพเพื่อขยาย ดูคำอธิบาย และเลื่อนไปยังทุกขั้นตอน
จากหน้า Tevada กดปุ่ม Platform Login เพื่อเปิดหน้าต่างเข้าสู่ระบบ ภาพเป็นหน้าจอจริงและใช้ร่วมกับลูกค้าผู้ซื้อ
กรอกอีเมลเดียวกับที่แจ้งโรงงานและรหัสผ่านของตนเอง หรือเลือก Google หากองค์กรใช้วิธีนั้น ห้ามแชร์รหัสผ่านหรือ OTP ให้ผู้อื่น
กรอกชื่อ อีเมล และรหัสผ่านเพื่อสร้างบัญชี จากนั้นยืนยันอีเมลก่อนให้ฝ่ายขายเชื่อมบัญชีนี้กับ Contact ลูกค้า
ภาพหน้าจอฝั่งโรงงานประกอบการขอคำเชิญ: ผู้ดูแลต้องเชื่อมอีเมลกับ Contact ลูกค้า เลือกสิทธิ์ที่เหมาะสม เช่น customer_purchaser แล้วส่งคำเชิญ ลูกค้าไม่ต้องแก้สิทธิ์นี้เอง
| ข้อมูลที่กรอก | ใส่เพื่ออะไร | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| ชื่อ-นามสกุล / ชื่อบริษัท | ให้โรงงานตรวจว่าเชื่อมกับ Contact รายใด | นางสาวพิมพ์ชนก ใจดี / บริษัท ตัวอย่างมาร์เก็ต จำกัด |
| อีเมล | เป็นบัญชีสำหรับรับคำเชิญและระบุตัวผู้ใช้งาน | pimchanok.procurement@example.com |
| รหัสผ่าน | ปกป้องบัญชีของผู้ซื้อ | ตั้งอย่างน้อย 8 ตัวอักษรและไม่ส่งให้ผู้อื่น |
| Active Business | ขอบเขตข้อมูลของโรงงานที่กำลังทำรายการ | พรีมากรีน จำกัด เมื่อได้รับคำเชิญแล้ว |
- 1ตอบรับและตรวจชื่อธุรกิจก่อนเริ่มเปิดอีเมลคำเชิญ กดรับคำเชิญ แล้วเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลเดียวกัน ตรวจชื่อโรงงาน/ธุรกิจและชื่อบริษัทลูกค้าให้ตรง หากชื่อไม่ตรงให้หยุดและแจ้งฝ่ายขาย ไม่ควรเลือกธุรกิจอื่นเพียงเพราะเข้าหน้าจอได้
- 2กรณีสมัครก่อนคำเชิญหลังยืนยันอีเมลแล้ว ส่งอีเมลตัวอย่างข้างต้นให้ฝ่ายขาย โรงงานจึงเชื่อมบัญชีนี้กับ Contact และบทบาทลูกค้า การสมัครเองไม่สร้างรายการลูกค้าหรือสิทธิ์ในธุรกิจของโรงงาน
- 3กรณีเมนูไม่ขึ้นหรือไม่เห็นสินค้าแจ้งโรงงานพร้อมอีเมลที่ใช้เข้า ชื่อบริษัท และภาพข้อความผิดพลาด ให้ผู้ดูแลตรวจ Active Business, contact_user_links, customer role และ customer_catalog_visibility แทนการสมัครบัญชีใหม่ซ้ำ
2. สินค้าโรงงานสำหรับลูกค้า (Catalog)
เข้าเมนู สินค้าโรงงานสำหรับลูกค้า หรือ /dashboard/customer/catalog เพื่อดู SKU ที่โรงงานอนุญาตให้บริษัทของคุณเห็น แต่ละรายการใช้เลือกสินค้าและเปรียบเทียบข้อมูลก่อนส่งคำขอ ไม่ใช่การจองสต็อกหรือยืนยันราคา/วันส่งจนกว่าโรงงานจะตอบกลับ
คลิกภาพเพื่อขยาย ดูคำอธิบาย และเลื่อนไปยังทุกขั้นตอน
ภาพจริงของ Catalog ในธุรกิจที่เปิดสิทธิ์ไว้ ใช้ช่องค้นหา SKU/ชื่อสินค้า/บาร์โค้ด เลือกการเรียง สถานะ และรูปแบบแสดงผล ก่อนดูชื่อ SKU หน่วยขาย ราคา สถานะ จำนวน แล้วจึงเปิดรายละเอียดหรือใส่ตะกร้า
หน้ารายละเอียดแสดง SKU หน่วยขาย แพ็ก น้ำหนัก อุณหภูมิ ขนาด ราคา จำนวนที่สนใจ UOM และหมายเหตุ ใช้ตรวจสเปกก่อนเพิ่มสินค้า ภาพยังไม่ได้กดใส่ตะกร้าหรือส่งคำขอใด ๆ
| ข้อมูลบนสินค้า | ช่วยตัดสินใจอะไร | ตัวอย่างการอ่าน |
|---|---|---|
| ชื่อสินค้า / SKU | เลือกชนิดและรุ่นสินค้าให้ตรง | ผักสลัดกรีนโอ๊คเกรด A / FG-GREEN-OAK-A |
| รูปภาพและสเปก | ตรวจลักษณะ เกรด บรรจุภัณฑ์ หรือข้อกำหนด | แพ็ก 500 กรัม เก็บเย็นตามเงื่อนไขที่ตกลง |
| หน่วยและราคา | ใช้วางแผนจำนวนที่ต้องการ | 0.5 KGM ต่อแพ็ก; ราคาแสดงเป็นข้อมูลตั้งต้น |
| สถานะพร้อมขาย | บอกว่ารายการอยู่ใน Catalog ที่เปิดให้เห็น | ยังต้องให้โรงงานยืนยันปริมาณและวันส่ง |
| ใส่ตะกร้า | เก็บรายการเพื่อกรอกจำนวนและส่งคำขอพร้อมกัน | เลือก 20 แพ็กก่อนเปิดตะกร้า |
- 1ค้นหาและเปิดรายละเอียดสินค้าค้นหาจากชื่อหรือ SKU แล้วเปิดดูชื่อ หน่วย รูป สเปก และราคาให้ครบ หากสินค้าคล้ายกันให้ใช้ SKU เป็นตัวตัดสิน เช่น อย่าสลับสินค้าระหว่างเกรด A และเกรดคละ
- 2ตรวจหน่วยก่อนกำหนดจำนวนดูว่าโรงงานขายเป็น EA, แพ็ก, กล่อง หรือ KGM แล้วบันทึกจำนวนในหน่วยที่หน้าจอกำหนด ตัวอย่าง ต้องการ 10 กิโลกรัม แต่สินค้าเป็นแพ็ก 0.5 KGM ให้สอบถามโรงงานว่าต้องสั่ง 20 แพ็กหรือมีขั้นต่ำต่อกล่องหรือไม่
- 3เพิ่มเฉพาะรายการที่ตั้งใจขอกดใส่ตะกร้าเมื่อเลือกสินค้าแล้ว จำนวน วันส่ง และปลายทางจะยืนยันในหน้าตะกร้า การเพิ่มสินค้าไม่ทำให้โรงงานเริ่มผลิตหรือกันสินค้าไว้
3. ตะกร้าสินค้า: กรอกข้อมูลส่งมอบและส่งคำขอ
เข้า /dashboard/customer/cart เพื่อตรวจรายการทั้งหมด ปรับจำนวน และกรอกบริบทที่ฝ่ายขายต้องใช้ประเมินราคาและส่งมอบ ได้แก่ วันที่ต้องการสินค้า ที่อยู่จัดส่ง ผู้ติดต่อ/ผู้รับ และหมายเหตุการส่ง ก่อนเลือก ‘ขอใบเสนอราคา’ หรือ ‘สั่งซื้อเลย’
คลิกภาพเพื่อขยาย ดูคำอธิบาย และเลื่อนไปยังทุกขั้นตอน
ภาพจริงแสดงสภาพตะกร้าว่างและปุ่มเลือกสินค้า เมื่อมีสินค้าในตะกร้า หน้าเดียวกันจะใช้แก้จำนวนและกรอกวัน/เวลาที่ต้องการ ที่อยู่จัดส่ง ผู้รับ และหมายเหตุก่อนกดขอราคา หรือส่ง Order Request
| ช่องในตะกร้า | ใส่เพื่ออะไร | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| จำนวนต่อ SKU | ระบุความต้องการของแต่ละรายการ | กรีนโอ๊ค 20 แพ็ก |
| วันที่/เวลาต้องการสินค้า | ให้โรงงานตรวจผลิตและจัดส่ง | 30 ก.ย. 2569 เวลา 09:00–12:00 |
| ที่อยู่จัดส่ง | ระบุปลายทางให้ตรงกับใบเสนอราคา | 99 อาคารตัวอย่าง ถนนพระราม 9 กรุงเทพฯ |
| ผู้ติดต่อ/ผู้รับสินค้า | ให้ขนส่งติดต่อผู้รับที่หน้างาน | คุณพิมพ์ชนก 08x-xxx-xxxx |
| หมายเหตุการจัดส่ง | แจ้งข้อกำหนดที่ส่งผลต่อราคา/บริการ | รถเข้าประตู 2, รับของ 09:00–12:00, เก็บเย็น 0–4°C |
| ขอใบเสนอราคา | ส่ง RFQ ให้โรงงานทบทวน | ใช้เมื่อราคา ปริมาณ หรือวันส่งต้องยืนยัน |
| สั่งซื้อเลย | ส่ง Order Request เบื้องต้น | ใช้เมื่อรายการมีราคาขายและผู้ซื้อพร้อมให้โรงงานตรวจรับคำสั่งซื้อ |
4. คำขอใบเสนอราคาและการยืนยัน QTN
ที่ /dashboard/customer/quotations ใช้ติดตาม RFQ ที่ส่งไป ราคาและสถานะที่โรงงานตอบกลับ เมื่อโรงงานออกใบเสนอราคา QTN ระบบแสดงลิงก์เอกสารทางการให้เปิดอ่าน ตรวจราคา ภาษี หน่วย จำนวน ปลายทาง กำหนดส่ง เงื่อนไขมัดจำ และข้อกำหนดสินค้า ก่อนเซ็น/ยืนยัน
คลิกภาพเพื่อขยาย ดูคำอธิบาย และเลื่อนไปยังทุกขั้นตอน
ภาพจริงแสดงเลข CRQ สถานะ ‘ส่งคำขอแล้ว’ รายการสินค้า วันที่ต้องการ และปุ่ม Quick View ใช้ช่องค้นหาและตัวกรองสถานะเพื่อติดตามคำขอเดิม ไม่ต้องสร้าง RFQ ใหม่ซ้ำ
| สถานะที่พบ | แปลว่าอะไร | สิ่งที่ลูกค้าควรทำ |
|---|---|---|
| ส่งคำขอแล้ว / กำลังตรวจสอบ | โรงงานได้รับและกำลังประเมิน | ตรวจรายละเอียดคำขอและรอการตอบกลับ |
| เสนอราคาแล้ว / รอลูกค้าตรวจสอบ | มี QTN ให้เปิดอ่าน | เปิดลิงก์ QTN ตรวจทุกบรรทัดก่อนยืนยัน |
| รอชำระมัดจำ | มีเงื่อนไขเงินมัดจำตามเอกสาร | ปฏิบัติตามช่องทางและหลักฐานที่โรงงานแจ้ง ไม่โอนจากข้อมูลที่ไม่ได้ยืนยัน |
| ลูกค้ายืนยันแล้ว | การยืนยันถูกบันทึกในเส้นทางเอกสาร | เก็บ PDF/เลขอ้างอิงและติดตาม Order ต่อ |
| ปฏิเสธ | โรงงานหรือผู้ซื้อไม่เดินหน้าตามคำขอ | อ่านหมายเหตุและส่ง RFQ ใหม่หากต้องการแก้เงื่อนไข |
- 1เปิด QTN และตรวจทุกช่องก่อนเซ็นตรวจเลขเอกสาร ลูกค้า SKU รายละเอียด จำนวน UOM ราคา ส่วนลด ภาษี ยอดรวม ที่อยู่ส่ง วันที่ส่ง เงื่อนไขเครดิต/มัดจำ และหมายเหตุสินค้า หากมีข้อใดไม่ตรง ให้ใช้ช่องทางที่โรงงานระบุเพื่อขอแก้ ไม่เซ็นแล้วค่อยแก้ด้วยข้อความแชต
- 2เซ็น/ยืนยันอย่างมีความหมายหน้าลิงก์ QTN มีปุ่มพิมพ์ Save PDF Download PDF และลายเซ็น การยืนยันใช้สำหรับสร้างหลักฐานการตอบรับ จึงต้องทำโดยผู้มีอำนาจหรือผู้ได้รับมอบหมายของลูกค้าเท่านั้น
- 3ส่งคำสั่งซื้อจากใบเสนอราคาเมื่อเลือกเฉพาะรายการที่ต้องการแล้ว กดส่งคำสั่งซื้อจากใบเสนอราคา พร้อมหมายเหตุหากมี ระบบจะบันทึกเลขคำสั่งซื้อของลูกค้าเพื่อให้โรงงานตรวจรับต่อ ไม่ได้ข้ามการอนุมัติ ราคา หรือเครดิตของโรงงาน
5. ติดตามคำสั่งซื้อและการส่งมอบ
หน้า /dashboard/customer/orders แสดงคำสั่งซื้อที่ส่งจากตะกร้าหรือเกิดจากการยืนยัน QTN ใช้กรองสถานะ เปิด Quick View ดูรายการสินค้า เอกสารอ้างอิง และความคืบหน้าจากโรงงาน
คลิกภาพเพื่อขยาย ดูคำอธิบาย และเลื่อนไปยังทุกขั้นตอน
ภาพจริงแสดงตัวกรองสถานะตั้งแต่ส่งคำขอจนเสร็จสิ้น และพื้นที่รายการ Order ในตัวอย่างยังไม่มีรายการ การที่หน้าเป็นค่าว่างไม่ใช่ข้อผิดพลาด ให้ส่ง Order Request หรือยืนยัน QTN แล้วใช้หน้าเดิมติดตามต่อ
- 1ใช้เลขคำขอและเอกสารอ้างอิงค้นหาจากเลข RFQ/Order/QTN แล้วเปิดรายการเดิม ไม่ส่งคำขอซ้ำเมื่อไม่พบผลทันที เพราะอาจสร้างความต้องการซ้ำให้ฝ่ายขาย
- 2ตรวจสถานะก่อนนัดรับสินค้าสถานะกำลังดำเนินการแปลว่าโรงงานกำลังเตรียมสินค้า ไม่ใช่หลักฐานว่าพร้อมให้รับแล้ว ให้ยึดวัน เวลา และเอกสารที่โรงงานยืนยันเป็นหลัก
- 3พบข้อมูลผิดหรือส่งมอบไม่ครบแจ้งโรงงานพร้อมเลขคำสั่งซื้อ SKU Lot (ถ้ามี) จำนวนที่พบ และภาพหลักฐาน เก็บสินค้า/บรรจุภัณฑ์ตามเงื่อนไขที่ตกลงเพื่อให้ตรวจสอบย้อนหลังได้
6. Track & Trace: ตรวจสอบย้อนกลับสินค้า
ที่ /dashboard/customer/traceability ลูกค้าใช้ตรวจข้อมูลย้อนกลับของรายการที่ตนได้รับสิทธิ์ เช่น เอกสารขาย SKU Lot/Batch แปลง/รอบปลูก ใบรับรอง ผล QC และข้อมูล WMS ที่โรงงานอนุญาต การมองเห็นถูกจำกัดตามบริษัทลูกค้าและสินค้า ไม่ใช่สิทธิ์เข้าดูข้อมูลฟาร์มหรือโรงงานทั้งหมด
คลิกภาพเพื่อขยาย ดูคำอธิบาย และเลื่อนไปยังทุกขั้นตอน
ภาพจริงแสดงรายการที่ลูกค้ามีสิทธิ์ดู พร้อมเลขเอกสาร SKU จำนวน และช่อง Lot/Batch/Expiry/Farm ถ้าช่องเป็น ‘-’ หรือแจ้งไม่พบ metadata หมายถึงยังไม่มีข้อมูลที่เปิดให้รายการนั้น ไม่ควรกรอกหรือคาดเดา Lot เอง
| ข้อมูลที่ควรเทียบ | ประโยชน์ | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| เลขเอกสารขาย/คำสั่งซื้อ | เลือกสายข้อมูลของรายการที่ถูกต้อง | SO-2569-0123 |
| SKU และ Lot/Batch | ยืนยันว่าเป็นสินค้าที่ได้รับจริง | FG-GREEN-OAK-A / LOT-GO-260930 |
| ผล QC/ใบรับรอง | ใช้ตรวจเอกสารคุณภาพที่โรงงานเปิดให้ | สถานะ release และเอกสารแนบที่เกี่ยวข้อง |
| แหล่งผลิต | ดู Farm Plot/Planting เมื่อได้รับสิทธิ์ | แปลง A-01 รอบปลูก GO-2609 |
7. ปัญหาที่พบบ่อยและข้อมูลที่แจ้งโรงงาน
| อาการ | สาเหตุที่เป็นไปได้ | ข้อมูลที่ต้องส่งให้โรงงาน |
|---|---|---|
| ไม่เห็นเมนู Customer Portal | ยังไม่มี role หรือเลือก Active Business ผิด | อีเมลที่ใช้เข้า ชื่อบริษัท ชื่อธุรกิจที่คาดหวัง และภาพหน้าจอ |
| Catalog ว่าง | ยังไม่เปิดสินค้าให้ Contact/ลูกค้ารายนั้น | SKU ที่ต้องการและชื่อบริษัทลูกค้า |
| กดสั่งซื้อไม่ได้ | รายการยังไม่มีราคาหรือ role ไม่อนุญาต | เลขรายการในตะกร้า SKU จำนวน และข้อความที่แสดง |
| ไม่พบ QTN | ฝ่ายขายยังไม่ส่งเอกสารหรือลิงก์ | เลข RFQ/Order และวันที่ส่งคำขอ |
| สถานะไม่เปลี่ยน | เอกสารยังอยู่ระหว่างดำเนินการ | เลข Order/QTN และสิ่งที่คาดหวัง เช่น วันนัดรับ |
| ไม่เห็น Trace | Lot หรือสิทธิ์การมองเห็นยังไม่พร้อม | เลขเอกสาร SKU Lot/Batch และเหตุผลทางธุรกิจที่ขอข้อมูล |